1. Application
Le site internet de Coco Enzo, qui est une SPRL dont le siège social est situé à Anvers et dont le numéro d’entreprise est le 0831.442.230 (ci-après: Coco Enzo), offre aux personnes physiques ou morales (ci-après: le Client) la possibilité d'acheter les produits de sa boutique en ligne.
Les présentes conditions générales s'appliquent, à l'exclusion de toutes autres conditions (y compris celles du client sauf acceptation explicite de Coco Enzo), aux produits proposés à la vente par Coco Enzo sur le présente site internet.
2. Prix
Tous les prix mentionnés sont exprimés en euros, TVA comprise y sont inclus tous les autres droits ou taxes obligatoires pour le client.
Coco Enzo se réserve le droit d’adapter ses prix à toute augmentation ou à toute nouvelle taxe.
Si des frais supplémentaires doivent être facturés, tels que des frais de réservation ou d’administration, ceux-ci seront mentionnés séparément.
3. Offre
<pLes offres disponibles sur le site internet de Coco Enzo a été composé avec le plus grand soin, cependant, il n’est pas exclu que les informations présentées soient incomplètes, comprennent des erreurs matérielles ou qu’elles ne soient pas à jour.
Des oublis ou erreurs manifestes concernant les informations ou prix proposés n’engagent pas Coco Enzo.
Si une commande devait être effectuée sur base d’un prix erroné, Coco Enzo se réserve le droit d’annuler la commande ou de proposer le produit au prix réel.
Les offres proposés sont toujours valable jusqu’à épuisement du stock. Coco Enzo ne peut être tenue pour responsable de l’indisponibilité d’un produit.
Les offres peuvent être a tout moment modifiées ou retirées par Coco Enzo.
4. Achats en ligne
L’achat de produits sur le site internet s'effectue via la méthode de commande en ligne. Dès que le client a renseigner les informations nécessaires pour que sa commande puisse être traité et que le paiement est accepté, Coco Enzo s’engage à confirmer le plus rapidement possible la commande.
Les modes de paiement suivant sont disponibles pour le client : Bancontact.
Une fois le mode de paiement choisi, vous serez redirigé vers un environnement de paiement sécurisé.
En cas de non-paiement, le Client renonce irrévocablement à son achat et aucun droit ne peut en découler.
5. Livraison
Les produits commandés sont expédiés dans les plus bref délais, généralement 24h, et pris en charge par le service de livraison.
Dès l’expédition de la commande, le client recevra, si possible, un numéro de suivi qui permettra de suivre le statut de la commande par le site Web du service de livraison.
Les produits commandés sont envoyés par à l’adresse de livraison renseigné par le client lors de son achat.
Les frais d’expédition sont, le cas échéant, indiquer et ajouter au prix lors de l’achat des produits par le client.
En règle général, Coco Enzo permet une livraison standard gratuite de ses produits en Belgique, à l’exception du choix par le Client d’un autre mode de livraisons.
Le Client est tenu d’informer et de démontrer à Coco Enzo dans les 48h de la réception et par écrit tout dommage apparent des produits livrées.
Coco Enzo couvre le risque de perte des produits pendant toute la livraison. Le risque est supporté par le client une fois que celui-ci (ou un tiers désigné par lui) est physiquement rentré en possession des produits achetés
6. Droit de rétractation
Le client « consommateur », au sens du Code de droit économique, dispose d’un droit de rétractation.
Le client a dès lors le droit de révoquer, sans motif, le contrat de vente dans un délais de 14 jours calendrier qui prend cours le jours suivant la réception des produits achetés.
Dans le cas où le client désire exercer son droit de rétractation, le client doit informer Coco Enzo, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, tel +32493917472, email cookware@magiccookware.com, par l’intermédiaire d’une déclaration dénuée d’ambiguïté de sa décision.
Le client peut également faire usage du formulaire de rétractation disponible par le lien suivant Modèle droit de rétractation
Pour respecter le délais de rétractation, la déclaration ou le formulaire doivent être envoyés au plus tard le dernier jours du délais de rétractation.
Le client doit retourner à Coco Enzo, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, dans les 14 jours calendrier de l’exercice de son droit de rétractation.
Les frais directs de renvoi des produits sont a la charge du client.
Si le produit renvoyé s’est déprécié d’une manière ou d’une autre, Coco Enzo se réserve le droit d’en tenir le client pour responsable et exiger des dommages-intérêts. Par exemple, pour tout dépréciation des marchandises résultant d’une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature et les caractéristique du produit.
Les produits doivent être renvoyé par le client dans leur emballage d’origine accompagnés de tous les accessoires, modes d’emploi ainsi que de la preuve d’achat.
Coco Enzo s’engage a rembourser le client dans les 14 jours de la notification de l’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison non-ordinaire ne sont pas remboursé le cas échéant.
Ce délai peut être prolongé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client prouve que les produits ont été expédiés.
Le remboursement sera effectué par Coco Enzo sur le même compte que celui à l’aide duquel le client a effectué son achat, sauf demande expresse du client ou impossibilité matérielle.
7. Garantie
Le consommateur bénéficie de la garantie légal conformément à la loi du 1er septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation. Cette garantie légale s'applique à partir de la date de livraison au Client consommateur.
Celle-ci permet au consommateur en cas de défauts sur l'article jusqu'à 2 ans après la livraison, cet article sera réparé ou remplacé gratuitement. Dans la mesure où cela est possible et raisonnable, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement.
Si la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible ou ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, vous avez le droit d'exiger une réduction de prix ou la résiliation du contrat de vente.
Si le défaut se manifeste dans les 6 mois suivant la livraison, le produit est présumé défectueux sauf preuve contraire. Les défauts qui se manifestent après 6 mois, sont réputés ne pas constituer des vices cachés, sauf preuve contraire apportée par le Client.
Pour pouvoir invoquer la garantie, le Client doit pouvoir présenter la preuve d'achat du bien de consommation. Il est conseillé aux Clients de conserver également l'emballage d'origine des marchandises pour faciliter le renvoi.
En cas de constat d'un vice, le Client doit avertir Coco Enzo, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, tel +32493917472, email cookware@magiccookware.com, le plus rapidement possible. Le Client doit en tout cas signaler tout vice dans un délai de 2 mois à partir de son constat. Passé ce délai, le Client perd son droit à réparation ou remplacement.
En fonction de votre réclamation, le service à la clientèle déterminera comment vous devez nous renvoyer les marchandises. En cas de constat d'un vice, Coco Enzo supportera les frais de renvoi. Coco Enzo ne rembourse pas les frais supplémentaires éventuels liés au choix par le client d'un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère offerte par Coco Enzo.
La garantie légale n'est jamais applicable à des vices résultant d'accidents, de négligences, de chutes, d'une utilisation du bien de consommation en violation de l'objet pour lequel il a été conçu, de non- respect des instructions d'utilisation ou du manuel, d'adaptations ou de modifications apportées à l'article, d'utilisation sans précaution, de mauvais entretien ou de toute autre utilisation anormale ou incorrecte.
Les défauts qui se manifestent après une période de 6 mois à partir de la date de l'achat, le cas échéant de la livraison, sont réputés ne pas constituer des vices cachés, sauf preuve contraire apportée par le Client
8. Plaintes
Le service client de Coco Enzo peut être contacté par courrier électronique à l'adresse cookware@magiccookware.com ou par la poste à l’adresse suivante : Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen.
9. Protection des données personnelles
Pour l'utilisation et le traitement des données personnelles et des cookies, veuillez-vous référer à la politique de confidentialité de Coco Enzo, disponible sur le présent site web.
10. Responsabilité
La responsabilité de Coco Enzo est limitée à la responsabilité légale.
Coco Enzo n'est pas responsable de toute utilisation incorrecte de ces produits par le Client ou de tout autre dommage résultant de circonstances spécifiques propres à la situation du Client.
Coco Enzo n'est pas responsable des dommages causés par les Clients directement ou indirectement avec l’utilisation des produits vendus.
11. Invalidité
La nullité d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de vente n'affecte pas les autres dispositions, qui restent donc pleinement applicables.
12. Déchéance
L’inaction de Coco Enzo ne peut être interprétée comme une renonciation à ses droits.
13. Litiges
La relation contractuelle entre Coco Enzo et le Client est soumise au droit belge.
En cas de désaccord, les parties s'efforceront en premier lieu de parvenir à un règlement à l'amiable.
Le Client a également la possibilité de se tourner vers la PlateForme Européenne de Résolution des Litiges en ligne disponible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
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